20.11.2024 местная жительница, собираясь в поликлинику, через мобильное приложение ответчика заказала такси. Водителю не понравилось, каким образом села пассажирка с сыном в салон автомобиля, разгорелся конфликт, в ходе которого водитель в грубой форме потребовал пассажиров выйти из машины. Пассажирка сама завершила через приложение поездку, так как ей потребовалось было вызвать другое такси вместо этого. После этого была подготовлена и направлена жалоба в суд.

В суде исследовали материалы по делу и пришли к выводу, что ответчик принял заказ от пассажирки, тем самым заключив с ней договор перевозки. Суд посчитал, что именно ООО «Яндекс.Такси» признается перевозчиком в данном случае как служба, организовавшая данную услугу для населения. При этом, истец смогла предъявить подтверждения, что ее с сыном высадили из транспорта, незаконно отказав в исполнении принятого договора перевозки. Представители ответчика не смогли доказать, что со стороны истца место нарушение правил перевозки пассажиров при посадке в автомобиль службы такси. 

В итоге суд постановил взыскать со службы Яндекс.Такси в пользу пострадавшей компенсацию в размере 7500 рублей за нарушение прав потребителей. В Омском областном суде это решение было сохранено в силе.