Мужчина заказал изготовление, поставку и установку элементов обшивки каркаса лестницы на второй этаж частного дома, а также ограждения крыльца лестницы. Товар и услуги были оценены в 340 700 рублей. По условиям договора гражданин внес 50% предоплаты. На исполнение заказа производителю требовалось 45 дней. 

Но в указанные сроки заказ выполнен не был, товар не доставлен к потребителю, а лестница не доделана. Письменные претензии потребителя были проигнорированы производителем. Тогда потребитель направил иск в суд к организации-исполнителю и потребовал компенсировать  причиненные убытки и моральный вред, поскольку по состоянию его здоровья наличие ограждений и обшивки лестницы являются для них жизненно необходимыми, а неисполнение обязательств со стороны исполнителя негативно сказалось на качестве их жизни. Райсуд Екатеринбурга посчитал доказанным нарушение прав потребителя, частично удовлетворил и постановил взыскать с ответчика сумму предоплаты за товар в 134 850 рублей, неустойку в размере 73 493 рублей, 25 тысяч рублей компенсации морального вреда и 116 671 рубль штрафа (всего 350 014 рублей). 

Отметим, что сам гражданин оценивал причинённый ему моральный вред в 100 тысяч рублей.