— Ольга Юрьевна, с точки зрения закона, что такое срок годности товара?

— По закону «О защите прав потребителей» это период, после которого тот или иной товар уже не может быть пригоден к использованию по назначению. При этом гарантийный срок это тот период, который указан в гарантии, прилагаемой к товару.

— С какого дня начинает считаться этот срок?

— С момента передачи товара покупателю.

— Обратиться за ремонтом в сервисный центр можно только в период действия гарантии?

— Нет, гарантия, как правило, выдается на срок 1-2 года, при этом срок службы техники больше (5, 7 или даже 10 лет). Если, например, прибор выйдет из строя через 3 года, то обратиться к производителю за ремонтом все равно можно.

— Речь идет о любой поломке?

— О любых поломках, кроме тех, что возникли в результате неправильной эксплуатации.

— Кто оплачивает доставку до сервиса? Потребитель?

— Если ремонт идет по гарантии, то представители сервисного центра обязаны самостоятельно забрать у вас товар. Это особенно важно, когда речь идет о ремонте крупногабаритной техники.

— В какой срок производитель должен осуществить ремонт?

— В течение 20 дней.

— Можно ли потребовать возврата средств вместо ремонта?

— Да, можно вернуть деньги, получить аналогичный, но новый товар или же отремонтировать старый. Кроме того, на время починки компания по вашему требованию должна предоставить вам другую технику на время ремонта вашей.

— Куда жаловаться, если производитель отказывает в ремонте?

— В первую очередь нужно направить письменную претензию самому производителю, а затем в Роспотребнадзор.

— Всё это возможно в случае с заводским браком? Кто определяет, был ли он?

— Да, все эти правила распространяются на изделия с заводским браком. Экспертизу проводит сервисный центр. Однако, потребитель может обратиться за независимой экспертизой, оплатить ее самостоятельно, а затем взыскать расходы через суд.