По действующей редакции статьи ВК РФ перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.

Как говорится в пояснительной записке к проекту, в последнее время участились массовые задержки и отмены рейсов в аэропортах, вызванные неблагоприятными погодными условиями сбоями в работе системы, техническими неисправностями самолета и иными причинами, когда авиапассажиров пересаживают на другие рейсы без оповещения о времени вылета, отказывают в размещении в гостинице или питании при длительных задержках рейсов, а багаж теряется или ломается. Указанные случаи являются нарушением договоров воздушной перевозки и прав пассажиров, и пассажиры вынуждены направлять претензии перевозчику прямо в аэропорту. 

Однако настолько длительный 30-дневный срок рассмотрения претензий с учетом имеющихся технических возможностей ничем не оправдан и не отвечает интересам граждан. В этой связи было предложено уменьшить срок ответа до 5 суток срок, в течение которых авиакомпании обязаны будут отреагировать на жалобы пассажиров. Пассажиры уже через 5 суток в случае отказа в удовлетворении претензии смогут обжаловать в суд действия авиакомпании в рамках Закона «О защите прав потребителей». Поправки позволят ускорить процедуру нарушенных прав пассажиров.