В январе 2025 года авиаперевозчик принял решение отложить рейс из-за ливневого снега, нарушившего видимость и ухудшившего коэффициент сцепления на взлетно-посадочной полосе. Пассажиры ждали вылета более 9 часов, после чего рейс был отменен. Заявительница вынуждена была добираться до Москвы на поезде. По ее претензии ей вернули деньги за билет, однако в компенсации морального вреда было отказано. 

Тогда пассажирка направила иск в суд и подчеркнула, что у нее выявлен сахарный диабет, ей требуется регулярные приемы еды и лекарств. Она посчитала, что по вине авиаперевозчика пассажиры вынуждены были ожидать вылета 9 часов в душном помещении зала ожидания, в котором из-за массовой отмены рейсов и ожидания вылета не было мест. Кроме того, когда выдавали еду, в очереди создалась давка, и получить питание пассажирке не удалось.

Представители авиакомпании предоставили в суд доказательства, что пассажирам задержанного и далее отменённого была предоставлена возможность получить воду, еду и номера в гостинице. В итоге суд отклонил иск. Как подчеркнули в пресс-службе суда, «действия перевозчика, направленные на обеспечение безопасности полета и избежание какой-либо вероятности причинения вреда жизни или здоровью, являются обоснованными в силу того, что специфика работы транспортных организаций, связанных с повышенным риском для жизни и здоровья пассажиров, поставлена на законодательном уровне в приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки пассажира в пункт назначения». 

В Мосгорсуде это решение было сохранено в силе. 

В данном случае остается рекомендовать пассажирам в случае нарушения их прав при ожидании рейса собирать доказательства реального исполнения/неисполнения авиаперевозчиком своих обязанностей, предусмотренных законом (фотографии и видео, свидетельские показания других пассажиров и т.д.). 

Подробнее о том, как действовать при задержке или отмене авиарейса — в материале «ПравозащитникИнфо».