Оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами направил к ней иск о взыскании всей суммы задолженности, а также неустойки. Суды в трех инстанциях удовлетворили требования оператора и взыскали с должницы долг в размере 34 639 рублей, а также 83 460 рублей пеней.

Тогда должница подала иск в суд с оспариванием размера присужденной ей штрафной неустойки и подчеркнула, что ее семья находится в тяжелом материальном положении. Она не работает, так как ухаживает за недееспособным сыном — инвалидом I группы, а также имеет на иждивении еще одного несовершеннолетнего ребенка. 

Верховный Суд РФ учел доводы ответчицы и направил дело на пересмотр. ВС напомнил нижестоящим инстанциям о недопустимости формального подхода к подобного рода искам о взыскании коммунальных долгов с граждан. Суды не дали оценки жизненным обстоятельствам ответчицы и не обосновали правомерность установления размера неустойки, которая в два раза превышает сумму задолженности. Жалоба матери была удовлетворена.