Как было установлено в ходе следствия, пока машина находилась на территории комплекса, один из сотрудников автомойки сел за руль оставленного ТС, выехал за пределы территории и во время поездки дважды попал в ДТП, в результате чего автомобиль получил значительные повреждения. В отношении сотрудника автомойки было возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 166 УК РФ. Кроме того, собственница ТС направила к владельцу автомойки иск о возмещении причинённого ущерба.

Суд постановил взыскать с ответчика компенсацию ущерба, штраф и судебные расходы в общей сумме 1 374 648 рублей. В Областном суде это решение было подтверждено. Владелец автомойки обратился с кассационной жалобой в вышестоящий суд, заявив, что иск должен был быть направлен не к нему, а к работнику, повредившему ТС. Но в Четвертом кассационном суде с этими доводами не согласились. Как разъяснил Суд, с момента передачи автомобиля и ключа от него работнику автомойки услуга по мойке началась, и предприниматель по закону «О защите прав потребителей» отвечал за сохранность автомобиля вплоть до возврата транспортного средства его владелице. То, что транспорт повредил сотрудник, совершивший противоправные действия, не освобождает предпринимателя от ответственности перед клиенткой. 

Решение о взыскании было сохранено в силе.