Он предъявил претензии по товару продавцу, которые были оставлены без удовлетворения. Тогда после его обращения региональная общественная организация подала иск в защиту интересов покупателя с требованием о взыскании с продавца стоимости товара ненадлежащего качества и процентов по кредиту. Представители магазина заявили, что выявленный пользователем недостаток не может быть признан существенным и оснований для возврата товара и погашения процентов по кредиту, взятому для его приобретения, не имеется. 

В первой инстанции иск был удовлетворен. Но в апелляции и кассации это решение не устояло. Суды посчитали, что в данном случае продавец является импортером и по закону не обязан безвозмездно устранять недостатки товара, поскольку не прошел двухлетний срок с момента передачи товара. 

С этим подходом не согласился Верховный суд РФ. Суд подчеркнул, что продавец как импортер в любом случае обязан был в случае претензий потребителя принять для проверки, чего не было обеспечено. Суд удовлетворил жалобу покупателя и отправил спор на пересмотр.