Законодатели предложили взыскивать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке не в пользу потребителя, а в доход федерального бюджета. По мнению авторов проекта, действующий закон о выплате штрафа в пользу граждан «губительно сказывается на всей отрасли и может привести к массовому банкротству продавцов технически сложных товаров (в том числе изготовителей, исполнителей, импортеров, уполномоченных организаций), которые являются добросовестными налогоплательщиками».

Кроме того, было предложено в отношении продавцов (изготовителей, исполнителей, импортеров, уполномоченных организаций) технически сложного товара стоимостью более МРОТ снизить размер штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке до 10%, размер неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя, а также за невыполнение или задержку подменного такого товара в размере 110% цены товара за каждый день просрочки. 

Как указано в пояснительной записке к проекту, данные меры, с одной стороны, будут побуждать продавцов и исполнителей договариваться с потребителями при конфликтных ситуациях, а с другой стороны, исключат возможность взыскания чрезмерно завышенных штрафных санкций, которые могут многократно превышать стоимость технически сложного товара. Сейчас «потребительский» штраф составляет 50% от присужденной выплаты в пользу потребителя, включая компенсацию морального вреда и неустойку, и направляется он пострадавшей от действий продавцов, изготовителей или исполнителей стороне.