При этом турагент был в курсе о переносе полета, однако до клиентов эту информацию не довел надлежащим образом. Женщина самостоятельно купила новые билеты в Анталию за 103 420 рублей и отправилась на отдых. По возращении она отправила претензию турагенту, а затем подала иск в городской суд по месту жительства. 

Суд установил, что турагентство не предупредило клиента об изменении времени рейса. Между тем, по договору именно на турагента возлагается обязанность по информированию о любых изменениях в туристском продукте. В итоге требования истца были удовлетворены судов в полном объеме. С турагента постановили взыскать 103 420 рублей за стоимость новых билетов, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы – 51 710 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В апелляционной инстанции это решение было подтверждено. 

Напомним, 12 июля 2025 подписан и опубликован закон, вносящий поправки в Воздушный кодекс, касающийся обеспечения своевременного информирования пассажиров о переносах рейсов. Так, авиаперевозчиков обязали размещать заблаговременно все данные по каждому рейсу в специальной автоматизированной системе, чтобы пассажиры смогли вовремя получить необходимую информацию и скорректировать свои планы. Кроме того, вводится административная ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение данной обязанности со стороны перевозчиков.