Семейная пара летела из Перми в Москву, после чего должна была пересесть на самолет в Турцию. Однако самолет из Перми задержали почти на 5 часов, что привело к опозданию пассажиров на самолет в Турцию. Они приобрели новые билеты за 156 тыс. рублей и после завершения отдыха предъявили претензию в ПАО «Аэрофлот», однако перевозчик им отказал в возмещении. Тогда был подан иск в райсуд Перми с требованием о возмещении убытков, неустойки и компенсации морального вреда. Райсуд отказал пассажирам в иске, посчитав, что задержка рейса в связи с неблагоприятными метеоусловиями в аэропорту исключает ответственность авиаперевозчика.

Пассажиры обжаловали решение в краевой суд, и там судьи согласились с обоснованностью иска пассажиров. Пермский краевой суд отметил, что факт неблагоприятной погоды не освобождает авиакомпанию от обязанности в полном объеме своевременно выполнить договор авиаперевозки пассажиров. Как отметили в пресс-службе суда, согласно закону, потребители услуг авиакомпании «имеют право на своевременные вылет и доставку в пункт назначения». ПАО «Аэрофлот» обязали возместить полный ущерб, причиненный пассажирам задержкой рейса, который суд оценил в 300 тыс. рублей.

Напомним, закон предоставляет следующие возможности пассажирам в случае задержки рейса:

1. Отказаться от полета. Этот отказ признается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть деньги полностью, даже если тариф билета «невозвратный».

2. Потребовать компенсировать убытки и причиненный моральный вред. В частности, должна быть компенсирована стоимость билетов на пропущенные из-за задержки рейса экскурсии, заранее оплаченных билетов на поезд и т.п. При направлении претензии перевозчику требуется приложить копии документов на оплату, подтверждающие убытки пассажира. Претензия по российским нормам предъявляется не позднее, чем в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

3. Потребовать взыскать штраф с перевозчика за задержку рейса в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Штраф исключен, если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.