Когда ей предоставили доступ к курсу, она увидела, что информация в нем скопирована с другого источника и сильно устарела. Женщина потребовала ответчика вернуть деньги за онлайн-курс полностью. Однако ИП вернул ей всего лишь 20 тыс. рублей. Потребитель вынуждена была обратиться в суд с иском к ИП о защите прав потребителей в сфере дополнительных образовательных услуг, в котором она просила взыскать с ответчика сумму, оплаченную за образовательные услуги, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

В райсуде учли, что согласно Закону о защите прав потребителей клиент вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуги, используемой им в личных целях, при компенсации фактических затрат исполнителю. В суде ИП не предоставил доказательств фактически понесенных расходов в связи с исполнением соглашения представлено, поэтому суд пришел к выводу, что деньги должны быть возвращены клиентке полностью. С ответчика в ее пользу была взыскана вся стоимость курсов, а также неустойка, штраф и компенсация морального вреда. В апелляции это решение устояло.

Первый кассационный суд также согласился с доводами коллег и подтвердил, что ИП нарушил права клиента, отказавшись добровольно удовлетворить претензии потребителя. Но при этом неустойка и штрафы были взысканы с ИП без установления юридически значимых обстоятельств по делу, в связи с чем дело направили на пересмотр в апелляцию.