В 2024 клиент купила три путевки для себя, супруга и своей несовершеннолетней дочери в санаторий на берегу Чёрного моря в июне 2025 года. Однако после крушения танкера и разлива нефтепродуктов в декабре 2024 года клиент приняла решение отказаться от поездки и подала в санаторий заявление о возврате 147 тысяч рублей за купленные путевки в санаторий. Санаторий не стал возвращать деньги, и тогда истец направила в суд иск с требованиями о взыскании выплаченной суммы и компенсации морального вреда.

Как было установлено условиями договора между истцом и ответчиком, при аннуляции путевки покупателем за 10 дней до заезда и ранее, денежные средства на основании письменного заявления покупателя возвращаются покупателю в полном объеме в течение 30 рабочих дней.

Поскольку санаторий не выполнил свои обязанности по возврату денег согласно договору, суд взыскал с ответчика полную стоимость путевок, а также компенсацию морального вреда в размере 3 тыс. рублей. Также был взыскан штраф за неисполнение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, но его размер был уменьшен с учетом сложного финансового положения санатория после разлива нефтепродуктов и массовым отказом клиентов от путевок. 

Отметим, что по закону клиент имела право получить с санатория потребительский штраф в размере 75 тыс. рублей, но суд его снизил до 3 тыс. рублей.