В июле 2025 года клиент должен был пройти профилактический прием у стоматолога клиники. Однако за сутки до приема его запись отменили из-за поломки оборудования в кабинете врача, о чем он был уведомлен по телефону. Клиент был возмущен инцидентом, поскольку он записывался еще в апреле, а теперь ему предложили записаться в «листе ожидания» клиники для приема. 

Вместо этого он направил претензию в клинику о компенсации морального вреда, который оценивал в 100 тысяч рублей, и далее иск в суд. Стоматическая клиника мирным путем попробовала разрешить спор, предложив ему в целях сохранения деловой репутации выплатить 30 тысяч рублей компенсации, но истец отказался. В суде ответчик оспорил иск и предоставил для подтверждения поломки оборудования счета о его ремонте за июль 2025 года. Кроме того, для урегулирования конфликта врач во внерабочее время приняла пациента и восстановила пациенту зуб пломбой. В суде представители клиники пояснили, что данная врач пользуется большим спросом у пациентов, и не было оснований отменять запись другого клиента для того, чтобы перезаписать на это время истца.

Вологодский городской суд посчитал доводы ответчика обоснованными, а действия – законными и обоснованными. В итоге истцу было отказано в выплате компенсации морального вреда за отмену его заблаговременной записи на прием к  зубному врачу.