В итоге, возмутившись, что городская услуга по перевозке общественным транспортом оказывается ненадлежащим образом, житель направил претензию городскому перевозчику о возмещении ущерба в размере стоимости такси, которая была проигнорирована. Тогда был подан иск в мировой суд о взыскании с ответчика ущерба в 343 рубля за езду на такси за вычетом стоимости билета на автобус, неустойку в 3% от суммы убытков за 45 дней и компенсацию морального вреда, которая истцом была оценена в 10 тыс. руб. Представитель перевозчика иск не признал и объяснил суду, что в первый раз рейс был отменен из-за болезни водителя, а второй раз из-за технических сбоев автобуса. Были приведены данные, что за весь квартал доля выполненных по расписанию рейсов составляет 92,4%. При этом отмены рейсов городского транспорта по таким основанием, по мнению ответчика, обоснованы.

Как установил мировой суд, заказчиком городских перевозок является городская администрация. Между тем, с городской администрацией не были согласованы указанные отмены рейсов и изменения расписания. Из этого судом сделан вывод, что ответчик не обеспечил надлежащим образом принятых обязанностей по перевозке жителей города. Суд частично удовлетворил иск, постановил взыскать в пользу истца убытки в размере 343 руб., неустойку в размере 80 руб., компенсацию морального вреда в 2 000 руб. и потребительский штраф 1 211 руб.