Во-первых, должникам следует знать, что без их разрешения коллекторы не вправе рассказывать о долгах родственникам и работодателям должников и обсуждать с ними погашение долгов. Любое взаимодействие с третьими лицами по долгам может производиться только с согласия должника согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». 

Во-вторых, для коллекторов действует ряд запретов в деятельности:

- они не вправе действовать анонимно (всегда должна быть предоставлена информация, кто и от какой организации общается с должником);

- коллекторы не должны причинять вред должнику, его близким, его имуществу, применять физическое или психологического давление, угрожать или портить имущество;

- запрещено нарушать личные границы должника, распространять информацию о долге гражданина (в соцсетях, на стенде подъезде, на работе или по месту учебы).

Встречи коллекторов с должником допустимы не более 1 раза в неделю, звонки- не более 1 раза в сутки (не раньше 8 утра и не позднее 22.00 в рабочие дни, и не ранее 9.00 и не позднее 20.00 в выходные и праздничные дни), СМС – не более 2 раз в сутки

Напомним, по КоАП РФ за нарушения правил взыскания долга виновным коллекторам грозит до 2 млн руб. По ст.172.4 УК РФ за угрозы, клевету, повреждение имущества виновным грозит до 10 лет лишения свободы и штраф до 5 млн руб. Для привлечения виновных к ответственности и защиты своих прав следует обратиться в Федеральную службы судебных приставов (ФССП), в Роскомнадзор (при нарушении правил обработки персональных данных); В Роспотребнадзор (если должника не предупредили о передаче прав на взыскание долга) в прокуратуру и полицию (при угрозах).