Пограничники в аэропорту Екатеринбурга заподозрили, что она дописала букву «Д» в своей фамилии в загранпаспорте, и изъяли документ. В итоге женщина не смогла вылететь отдыхать по туристической путевке стоимостью 93 тыс. рублей. Поскольку загранпаспорт был выдан недавно, то она направила иск к МВД, пограничникам, а также туроператорам, с которых потребовала взыскать убытки в размере 93 тыс. рублей и 100 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Суд удовлетворил иск частично, посчитав, что выдавшее загранпаспорт с дефектом в написании буквы отделение МВД виновно в наступлении убытков. Суд постановил взыскать с ответчика в лице МВД в пользу истца 93 тыс. рублей убытков, 10 тыс. рублей морального вреда и 7 тыс. рублей судебных расходов. В иске к остальным ответчикам было отказано. 

В МВД с этим решением не согласились, подчеркнув, что сотрудники паспорта не могли повлиять на дефект печати принтера при изготовлении документа. Истец также считала, что суд необоснованно занизил компенсацию морального вреда, и обжаловала вынесенное решение.

В Свердловском областном суде эти жалобы были отклонены. Как установила экспертиза, в загранпаспорте не было обнаружено признаков ручной дописки, но зафиксированы аномалии в нанесении красящего вещества на букву «Д», что является техническим дефектом печати. Именно МВД отвечает за контроль технических средств оформления паспортов и переделку их при аномалиях, ошибках или опечатках. Был отклонен также довод истца о заниженной сумме компенсации морального вреда, поскольку, по мнению судей, назначенный размер компенсации соответствует принципам разумности и справедливости.

Решение суда первой инстанции было сохранено в силе.