Женщина неоднократно направляла заявления ответчику о помощи ей в снятии показаний приборов учета, на которые ответы не получала. В марте 2023 г. ей в связи с долгом было отключено электричество. Предупреждение о предстоящем отключении поступило от ответчика в виде текстового СМС, который истец из-за отсутствия зрения прочитать не могла. Целую неделю инвалид первой группы жила без электричества, питалась холодной едой, что ей противопоказано из-за диабета и заболеваний ЖКТ. Истец потребовала компенсировать причиненный ответчиком моральный вред, который она оценивала в 200 тысяч рублей.

В райсуде и апелляционном суде в иске заявительнице было отказано. Суды посчитали, что ответчик обеспечил установленный порядок уведомления потребителя о приостановлении подачи электроэнергии посредством направления СМС-сообщение за 30 дней до отключения. 

Однако в кассационной инстанции с этим подходом не согласились. Так, согласно пп. 117, 119 Правил предоставления коммунальных услуг лицо, предоставляющее коммунальную услугу, вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги в случае, если потребитель надлежаще предупрежден необходимости погашения задолженности услуги в течение 20 дней со дня получения предупреждения. Предупреждение может быть направлено отдельным заказным письмом, либо включением в текущий счет соответствующего уведомления, телефонным звонком с записью разговорили иным способом, подтверждающим факт и дату получения уведомления потребителем. 

Между тем, потребителю, неоднократно уведомившим ответчика о своей инвалидности по зрению, об отключении было направлено единственное СМС-сообщение, которое истец не имела возможности прочитать в силу имеющего заболевания, о котором ответчик был проинформирован. Действия ответчика суд по отключению электричества квартиры инвалида по зрению Третий кассационный суд посчитал незаконными и необоснованными, дело было направлено на пересмотр.