Фото: freepik
В Москве в августе 2024 мужчина купил пружинный матрас в магазине Hoff за 37,999 рублей. В пределах гарантийного срока в ходе эксплуатации поверхность начала менять форму, «проваливаться». Поскольку продавец гарантировал, что такого не произойдет, потребитель попробовал вернуть матрас как бракованный, но в магазине ему отказали. Тогда была подана жалоба в отдел Роспотребнадзора, а также составлена досудебная претензия в магазинОтдел управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО поддержал жалобу и помог подготовить потребителю иск о взыскании с ООО «Домашний интерьер» (магазин HOFF) в его пользу денежных средства. В ходе суда было проведено экспертное исследование товара, подтвердившее, что причиной возникновения дефекта стало нарушение технологических процессов производства. В итоге Люблинский райсуд, рассмотрев предоставленные доказательства, удовлетворил иск отдела управления Роспотребнадзора в интересах потребителя и обязал магазин выплатить клиенту ущерб в 117 212 рублей, в том числе: сумму в размере стоимости матраса – 37 999 рублей, неустойку – 30 771 рубль, расходы на проведенную потребителем экспертизу – 15 000 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 23 442 рубля. Ознакомиться с сообщением Роспотребнадзора под данному делу можно на сайте ведомства.
