Фото: ПравозащитникИнфо
Торговые точки обязаны реагировать на требования покупателя, напомнила кандидат юридических наук Татьяна Грабович. Эксперт объяснила, в каких случаях купленные продукты питания можно вернуть в магазин, получив взамен такой же товар хорошего качества или возвратив его стоимость«Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» дает каждому гражданину возможность вернуть в торговую точку продукты питания, которые оказались испорченными. Обычно такие инциденты заканчиваются обменом на нормальный товар или возвратом покупателю денежных средств.
Обнаружить, что продукт некачественный зачастую можно только дома при разборе покупок, но внимательные люди тщательно делают выбор и в самом магазине. Признаками испорченного продукта могут быть неприятный запах, изменение цвета, наличие в упаковке посторонних предметов и так далее. Обязательно надо смотреть дату изготовления и срок годности продукта. Но важно помнить, что в торговой точке вам не могут отказать в обмене или возврате средств из-за вскрытой упаковки», — сказала правозащитник.
При очевидности некачественного состояния товара его возврат проходит без бюрократических проволочек, но если с вашими доводами продавцы не согласны, то пишите претензию — один экземпляр уносите с собой, второй — остается в магазине, пояснила юрист. В документе следует указать данные свои и торговой организации, описать причину обращения, приложить чек и предъявить требования — возврат денег или обмен товара.
«В течение десяти дней претензия будет рассмотрена. Если ответ магазина вас не устроит, то остается один вариант — решить вопрос через суд», — отметила Татьяна Грабович.
