Женщина обнаружила летом 2021 года, что ее переключили без ее запроса на менее выгодный тариф с поминутной оплатой, но без абонентской платы. Тот тариф, который она ранее оплачивала, предусматривал абонентскую плату за месяц в 270 рублей за все. В итоге женщина была без связи 2 недели, пока ее претензию рассматривал оператор.

После того, как клиентке удалось добиться возврата тарифа, она потребовала через суд с оператора компенсацию морального вреда в 5 тысяч рублей за нарушение ее прав. Ее претензию длительно не рассматривали и отказывались удовлетворять. Сторона ответчика требовала отказать в иске на основании пропущенного срока исковой давности. Но суд посчитал, что для взыскания исков о компенсации морального вреда сроки исковой давности не действуют. В итоге Кировский райсуд Екатеринбурга обязал ответчика выплатить клиентке 3 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда и 1500 рублей штрафа. В апелляции это решение устояло.

Напомним, с 1 сентября были введены в действие новые правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. №59. Во-первых, граждане при заключении договора с оператором связи теперь могут его оформлять не только по паспорту, но и с помощью данных из ЕСИА. Во-вторых, заявление о перенесении номера к другому оператору обязали принимать через Интернет, без личной явки в офис оператора. В-третьих, появилась норма, что при неиспользовании абонентом услуг связи в течение 90 календарных дней договор будет считаться расторгнутым по инициативе абонента. В-четвертых, менять услуги тарифного плана операторов обязали только на основании поданного клиентом заявления оператору.