Во-первых, суды не будут взыскивать потребительский штраф, если нарушение прав потребителей было допущено из-за неисполнения контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем (кроме случаев неразумного или недобросовестного выбора контрагентов). Во-вторых, штраф не будет взыскиваться, если потребитель уклонялся от совершения необходимых действий для удовлетворения его требований. В-третьих, в потребительском штрафе откажут, если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) было подписано медиативное соглашение. 

Были изменены и другие существенные нормы в Законе. В частности, были уточнены правила определения неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя. Присужденная неустойка не должна превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Была запрещена уступка права требований потребителем другому лицу, потребителем не считающимся. Также уточнены правила убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Потребитель сможет требовать разницу между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска. Но если продавец умышленно ввел в заблуждение потребителя относительно характеристик товара, то ответственность продавца не будет ограничены вышеупомянутым правилом.