Тогда гражданин обратился в суд и потребовал компенсировать его убытки в связи с нарушением права потребителей. Но в первой инстанции он дело проиграл, поскольку суд посчитал, что его права не нарушены, раз вред здоровью истца не был тем самым причинен. Но в апелляционной инстанции и Первом кассационном суде с таким подходом не согласились. Суды подчеркнули, что согласно п. 12 ч. 1 ст.79 Закона об основах охраны здоровья граждан, письмо Минздрава России от 7 декабря 2015 г. №13-2/1538 «О сроках хранения медицинской документации», медорганизации обязаны вести медицинскую документацию в установленном порядке, обеспечивать её учет и хранение. Часть 1, ч. 2 ст. 22 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ гарантирует каждому пациенту в медорганизации информацию о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах обследований и анализов.

Суды пришли к выводу, что стоматологическая клиника ответственна за потерю медкарты и ненадлежащее ведение документации, поскольку тем самым незаконно ограничила доступ пациента к информации о состоянии его здоровья. В соответствии с п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 Ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» потерпевший пациент имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага.

Клинику обязали возместить пациенту моральный вред, который был оценен в 15 тыс. рублей.