Как отметили в ведомстве, по общим правилам, законом не допускается возврат (обмен) лекарственных препаратов надлежащего качества купленных потребителем. Товар ненадлежащего качества товар подлежит возврату. 

Согласно закону «О защите прав потребителей» клиент вправе рассчитывать на замену препарата на качественный, уменьшение его цены или возврат оплаты. При каких недостатках препаратов можно требовать компенсации или обмена:

- истек срок годности;

- нет обязательной информации о лекарстве, в частности, на русском языке;

- не совпадают серия и сроки годности на упаковке и препарате;

- нет инструкции по применению;

- описание препарата в инструкции в реальности не соответствует цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям доставленного лекарства;

- имеется брак в упаковке (сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия и т.д.).

Кроме того, вернуть товар можно, если клиент стал жертвой недостоверной рекламы или допущенной продавцом ошибки (несоответствия) при описании препарата на сайте. Если покупатель полагает, что ему привезли подделку, то он вправе затребовать в онлайн-аптеке копию декларацию о соответствии или его сертификата, который в обязательном порядке должен быть предоставлен клиенту для ознакомления.

В Роспотребнадзоре настоятельно напоминают всем жителям сразу при покупке проверять правильность сделанных расчетов, наименование и комплектацию медицинского товара, целостность упаковки, срок годности, а также потребовать проверки приборов в присутствии клиента (при наличии технической возможности). Кроме того, нужно правильно составить претензию к продавцу с учетом разных смыслов слов «замена» (когда речь идет о некачественном товаре) и «обмен» (про товар надлежащего качества).