Как заявил один из начальников управления Центробанка, в большинстве случаев взыскатели не вникают в жизненные обстоятельства и трудности должников, сразу же подключая принудительный аппарат взыскания. По его словам, «видится возможным сделать обязательным досудебный порядок по искам, которые подаются о взыскании проблемной задолженности по потребительским кредитам и займам. Речь идёт о том, чтобы до того, как обратиться в суд или получить исполнительную надпись нотариуса, кредитору целесообразно провести досудебное взаимодействие с должником».

По мнению представителей ЦБ РФ, как один из вариантов такого обязательного взаимодействия может стать уведомление о задолженности. Если должник идет на контакт и имеются доходы, то коллекторы должны будут предложить другой стороне реструктуризацию задолженности. По действующим правилам коллекторы не обязаны как-то договариваться до суда с должниками или предлагать им некие альтернативы. По закону предусмотрено лишь обязательное уведомление должника об уступке долга третьему лицу по агентской схеме или договору цессии.

Напомним, в какой форме коллекторам рекомендовано проводить общение с должниками в рамках взыскания долгов по разработанному Руководству о соблюдении коллекторами прав граждан при взыскании задолженности. Так, кредитор или коллектор может взаимодействовать с должником, используя:

1. личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2. телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3. почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

При этом для каждого метода коммуникации в законе прописано ограничение по числу таких взаимодействий. В частности, звонить должнику допустимо не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю, не более восьми раз в месяц. Специально подчеркнут также полный запрет оказания психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и его близких. Подробнее: в материале «ПравозащитникИнфо».