Когда россияне прибыли в отель, то обнаружили, что пляжная зона рядом с отелем не оборудована, а берег пляжа загрязнен. Туристы решили, что со стороны исполнителей была предоставлена недостоверная информация о качестве пляжной зоны рядом с отелем и о состоянии морской воды, и подали иск в суд о взыскании с туроператора и турагента материальный ущерб в виде расходов на такси для проезда на оборудованный пляж, морального вреда, потребительский штраф.

В первой и апелляционной инстанции суды не увидели нарушения прав потребителей при исполнении договора на предоставление туристических услуг. Как установили в суде, турагент при оформлении договора с истцами ознакомил их с письменной информацией об отеле, и там не было указано, что отель оборудован пляжем. На официальном сайте отеля в Интернете размещена информация о том, что отель находится на первой береговой линии, а пляж в зоне отеля общественный. Суды посчитали, что турагент надлежащим образом и в соответствии с условиями договора оказал информационные, консультационные и иные услуги по организации отдыха. По мнению судов, в обязанности турагентов и туроператоров не входит обеспечение чистоты общественного пляжа и качества морской воды рядом с отелем. 

В иске заявителям было отказано. Первый кассационный суд подтвердил это решение. Таким образом, ни отели, ни турагенты, ни туроператоры не отвечают за чистоту общественного пляжа по месту отдыха туристов.