Фото: ПравозащитникИнфо
Житель Санкт-Петербурга волновался о том, что его письмо не дошло до адресата и направил запрос в отделение Почты России в октябре 2023 г. Ответ ему пришел только в январе следующего года. Гражданин направил в почту претензию и потребовал компенсировать ему моральный вред за длительное ожидание. Поскольку добровольно его требования ответчик отказался удовлетворять, мужчина направил иск в суд и запросил не только компенсацию морального вреда, но и потребительский штрафНапомним, по ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ч. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» предусматривает ответственность операторов почтовой связи за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом перед пользователями услуг почтовой связи.
Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. При этом на правоотношения, связанные с предоставлением услуг почтовой связи, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд пришел к выводу, что ответчик в лице Почты России действительно причинил моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими личные неимущественные права истца на получение ответа на обращение в установленные законом сроки. Суд признал, что были нарушены права потребителя и принял решение удовлетворить претензии истца полностью. Суд постановил взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 1000 рублей.
