Женщина объяснила в суде, что в конце 2022 года ее 5-летняя дочь случайно в мобильном приложении ООО «Вайлдберриз» заказала товары (всего 93 наименований). Когда мать ребенка это обнаружила, она попробовала срочно отменить заказ, отправила ряд электронных обращений, обратилась в пункт выдачи товаров с просьбой отменить доставку. Дозвониться до оператора интернет-магазина женщина так и не смогла, и весь заказ доставили в пункт доставки.

По правилам интернет-магазина было установлено, что при отказе от товара продавец удерживает стоимость доставки в 100 руб. за каждую единицу товара. Всего с карточки клиентки списали 9 300 руб. Письменные обращения к продавцу не помогли вернуть удержанное. Тогда гражданка обратилась в суд и потребовала взыскать с продавца 9 300 рублей убытков и моральный вред в 20 000 рублей.

Суд удовлетворил иск частично. С ООО «Вайлдберриз» удержали стоимость доставки в размере 9 300 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 5 650 руб. Таким образом, взыскание стоимости онлайн доставки ненужных товаров незаконно. Это можно оспорить в суде, уже есть ряд успешных прецедентов. Ознакомиться с информацией по делу можно в телеграм-канале пресс-службы судов Санкт-Петербурга.