Покупатель потребовала возврата на сайте «Вайлдберриз» из-за несоответствия товара описанию. Но торговая площадка заявила, что покупателю следует обратиться непосредственно к продавцу указанных вещей, поскольку именно он несет ответственность за предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и его комплектации.

Тогда пользователь услуг торговой площадки направила иск к ООО «Вайлдберриз», потребовав взыскать с компании уплаченные за товар денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Но суд первой инстанции отказал клиенту в иске, поскольку в данном случае ответчик являлся лишь торговым агрегатором-посредником, который предоставлял потребителю свою платформу для ознакомления с информацией о товаре и покупки его у другого продавца после предоплаты.

Суд посчитал, что ответчик на своей платформе полностью обеспечил доведение до потенциальных покупателей сведений о продавце спорных вещей. Истцу рекомендовали направить иск непосредственно к продавцу вещей. В апелляции и кассации это решение устояло. Вышестоящие суды подтвердили отказ, поскольку, заказывая на торговой площадке вещи, реализуемые иными продавцами, покупатель вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. В этой связи торговая площадка «Вайлдберриз» не несет ответственность за недостатки товара, проданного другим продавцов на сайте агрегатора.

Подробнее о том, как покупателям не потерять деньги при дистанционных покупках в Сети Интернет и на онлайн-распродажах – в рекомендациях Роспотребнадзора.