Во время полета на самолете возникло задымление, однако пассажирам ничего не объясняли. Пассажиры испытывали чувства паники и стресса, волнения, что усиливалось из-за отсутствия самой минимальной информации со стороны бригады самолета. Пассажирам просто сообщили, что самолёт возвращается в аэропорт вылета, что еще сильнее всех напугало и вызвало опасения за сохранность жизни. После приземления выяснилось, что задымление возникло из-за возгорания печи для разогрева питания пассажиров. 

Истцы направили авиаперевозчику претензию о компенсации морального вреда в размере 300 тыс. рублей за предоставление услуг ненадлежащего качества. Суды первой и апелляционной инстанции удовлетворили иск, посчитав доказанным факт причинения морального вреда, и постановили компенсировать каждому истцу моральный вред в размере 10 000 руб. Также ответчика обязали выплатить потребительский штраф в размере 5000 руб. В Третьем кассационном суде подтвердили выводы нижестоящих судов. 

Напомним, как действовать в случае нарушения прав пассажиров при перелете. 

Для того, чтобы добиться выплаты компенсаций и убытков в связи с нарушениями при исполнении договора авиаперевозки, потребуется подготовить претензию. Ее можно направить авиаперевозчику заказным письмом на юридический адрес перевозчика или же вручить под расписку их представителям в аэропорту. Жалобу также следует продублировать обращением на электронную почту перевозчика, это поможет ускорить решение вашего вопроса. 

Не пропустите сроки: по российским нормам вы можете обратиться с претензией в срок до 6 месяцев с момента самого рейса. В международных рейсах по Монреальской конвенции пассажиры вправе обратиться за компенсацией в течение 2 лет с момента нарушения их прав. В претензии укажите обстоятельства происшествия, допущенные нарушения ваших прав, понесенные убытки, подлежащие возмещению. К заявлению приложите копии авиабилетов, чеки о расходах в связи с задержкой нарушением прав пассажиров (питание, гостиница, дополнительные транспортные расходы и т.д.), подтверждение других убытков и морального вреда. Если компания отказывается оплачивать ваши убытки или не отвечает в течение месяца после подачи заявления, пишите жалобу в суд, а также в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав как потребителя со стороны авиаперевозчика.