Согласно письму Минстроя России от 23.12.2025 N 79938-ДН/04 в случае, если должник зарегистрирован на сайте исполнителя, то предупреждение о приостановке оказания коммунальных услуг может быть направлен через личный кабинет пользователя на сайте поставщика коммунальных услуг. 20 дней тогда отсчитывается с даты уведомления, поступившего в личный кабинет должника на сайте исполнителя. 

Напомним, некоторые виды услуг вообще запрещено приостанавливать (независимо от наличия долгов). Абсолютный запрет касается отключения отопления в жилых помещениях и холодного водоснабжения в МКД. Перекрывать услугу не могут, если срок задолженности по ее оплате не менее, чем за 2 месяца по нормативу потребления и тарифу потребления (а не по данным счетчика). Об отключении жильцов обязаны письменно предупредить о том, что, если коммунальная услуга не будет погашена в течение 20 дней. После истечения указанных сроков услугу сначала ограничат, а затем приостановят. Уведомление должно быть направлено либо заказным письмом, либо включено в текст коммунальной платежки, либо отправлено сообщение на телефон (с записью), электронную почту. Если данные правила уведомления не были четко выполнены, или же в тексте предупреждения о возможном отключении не были указаны нужные фразы, то должник может оспорить отключение и получить компенсацию. 

Подробнее о том, когда запрещено отключать коммунальные услуги – в материале «ПравозащитникИнфо».