Клиент указал, что из-за некорректного и неправомерного оформления его кредитная история была объединена с данными третьего лица с совпадающими персональными данными. Потребитель был вынужден сменить фамилию, но банковские учреждения все равно продолжают вести кредитную историю двух разных физлиц совместно. 

При рассмотрении дела выяснилось, что изначальная ошибка при объединении данных была допущена со стороны сотрудников ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк» (к которому истец не заявлял требований). В этой связи суд отказал в иске, так как вина других ответчиков в нарушении прав истца не была доказана.

В апелляции это решение было частично изменено. Суд удовлетворил иск клиента банка к ПАО «Совкомбанк» как правопреемнику ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк». Суд подчеркнул, что именно это юрлицо теперь как правопреемник ответственность за нарушение неимущественных прав истца (в том числе права на неприкосновенность частной жизни, банковскую тайну и конфиденциальность персональных данных), а также за обработку и передачу в бюро кредитных историй сведений, повлекших объединение данных истца с данными иного лица без его согласия. 

В кассации это решение было сохранено в силе. Суд подтвердил, что правопреемник банка несет ответственность за нарушение неимущественных прав истца на личную и банковскую тайну, а также обеспечение конфиденциальности сведений.