Экспертиза подтвердила дефекты, при этом эксперты признали, что требуется полная переплавка нательного крестика для устранения недостатков работы ювелира. Владелец крестика подал иск в суд, и три судебных инстанции постановили взыскать с ювелира стоимость ремонта, а также потребительский штраф и компенсацию морального вреда со ссылкой на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой клиент имеет право на бесплатное устранение дефектов или безвозмездное изготовление аналогичного изделия. 

Но Верховный суд РФ не согласился с таким подходом и указал, что «если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, то исполнитель отвечает за его сохранность и правильное его использование». Как следует из ст.35 ФЗ «О защите прав потребителей», если при ремонте поврежден материал, предоставленный потребителем, то исполнитель обязан заменить его однородным и аналогичного качества, или же выплатить двойную цену изделия. В данном случае эксперты подтвердили необходимость полной переплавки изделия, и значит, за него должна была быть назначена двойная выплата. Дело было направлено на пересмотр с учетом позиции Верховного суда РФ.