В июне она передумала ехать отдыхать и направила заявление в отель о расторжении договора и возврате внесенной предоплаты. Однако отель не вернул внесенную предоплату в установленный срок. Тогда женщина направила иск в суд и потребовал суд обязать отель вернуть ей предоплату, выплатить неустойку, потребительский штраф и компенсировать причиненный моральный вред. Тогда отель вернул ей основную часть предоплаты с удержанием 1,5 тыс. рублей в качестве банковской комиссии.

Райсуд Краснодара удовлетворил иск потребителя и взыскал с отеля предоплату, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда на общую сумму более 135 тысяч рублей. 

Но в апелляции это решение было изменено. Судьи отказали истцу во взыскании неустойки, указав, что при отсутствии факта оказания услуги нет оснований для начисления неустойки. Также был снижен размер присужденного потребительского штрафа. 

Тогда была подана жалоба в кассационный суд.

Четвертый кассационный суд подтвердил выводы апелляции в части отказа во взыскания неустойки. Так, Закон о защите прав потребителей исключает взыскание неустойки в случае, если договор расторгнут по инициативе клиента до начала оказания услуг. При этом в кассации не согласилась с уменьшением потребительского штрафа. Как указал суд, частичный возврат отелем средств потребителю после подачи иска не может быть признан основанием для снижения потребительского штрафа. Как указали в суде, штраф должен рассчитываться исходя из полной суммы, причитавшейся истцу изначально, включая добровольно возвращенные средства. 

Дело было направлено на пересмотр в апелляции в части пересмотра вопроса о размере потребительского штрафа, положенного истцу.