Администрация отеля или гостиницы обязана предоставить гостям основные сведения о гостинице с указанием контактных данных исполнителя, о стоимости размещения и услугах, входящих в стоимость размещения, информацию о допуслугах и их стоимости, о площади номера и предельном сроке проживания, об условиях бронирования и отмене брони, о категориях граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот, правилах проживания в гостинице и о времени заезда и выезда.

При бронировании гостиница обязана ожидать гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если потребитель не прибыл до этого часа, то исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель обязан вернуть ему плату в полном размере. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздании или незаезде потребителя с него могут взыскать плату за сутки пребывания. Время расчетного часа, заезда и выезда устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов. При предоставлении номера граждане заключают договор с гостиницей с указанием основных сведений о предоставляемой услуги и данными клиента и исполнителя. При расчётах исполнитель выдает потребителю кассовый чек или другой документ строгой отчётности.

Если выявлены недостатки в предоставлении гостиничных услуг, то потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, уменьшение покупной цены услуги, либо расторжение договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков. При отказе гостиницы удовлетворить законные требования потребителю рекомендуется направить жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора).