В Роспотребнадзоре рассказали, как защитить свои права в таком случае. Согласно федеральному закону о связи ФЗ №126, все услуги оператором связи могут быть оказаны только с согласия клиента, а информация об изменениях тарифного плана должна быть доведена до получателя услуг, в том числе через официальный сайт компании, не позднее чем за 10 дней до их вступления в силу. Если клиент не давал согласия на дополнительные услуги, плата не должна взиматься, а уже списанная сумма должна быть возвращена.

Оспорить действия оператора можно в административном порядке, направив жалобу в Роспотребнадзор, или через суд. Однако до обращения в суд необходимо оформить претензию в адрес самого оператора связи. Претензию можно передать лично представителю компании или направить на почту не позднее, чем через 6 месяцев после спорного действия оператора. Если претензия отклонена или удовлетворена не в полном объёме, можно подавать иск в суд. В случае, если суд встанет на сторону клиента, в его пользу будут взысканы не только средства, уплаченные за навязанную услугу, но и штраф в размере 50% от этой суммы.

Ранее Федеральная антимонопольная служба подвергла проверкам деятельность крупнейших операторов связи, повысивших цены за свои услуги. Так, ведомство обязало МТС отменить плату за раздачу интернета с устройств, подключённых к тарифу с безлимитным интернетом. Это предписание оператор должен был реализовать для всех абонентов до 29 февраля 2024 года. Ранее также было признано необоснованным повышение тарифов для 28 млн абонентов МТС в среднем на 9,5%. ФАС обязала компанию отменить это повышение, нарушающее антимонопольное законодательство.