По единому порядку реагирования финансовые компании обязаны будут принимать жалобы и заявления в клиентах в офисах, по почте, по электронной почте. Кроме того, компании могут ввести и дополнительные способы приема обращений. Информация об этом должна быть указана на сайте компании и в ее офисах.

Законом были прописаны и правила работы самого Центробанка с поступающими запросами граждан. Банк России сначала будет пересылать поступившие обращения клиентов в ту финансовую компании, к компетенции которой относятся решение по жалобе/обращению. Далее финансовые компании обязаны ответить заявителю в те же 15 рабочих дней (либо продлить еще на 10 рабочих дней, если требуются дополнительные проверки) Как указано в информации Банка России от 25 июля 2023, если компания не ответит в установленные сроки, тогда регулятор рассмотрит обращение самостоятельно. Поправки были внесены в ФЗ «О Центробанке», и они вступят в силу с 1 июля 2024 года.