Туроператор, учитывая рекомендации Росавиации, бесплатно продлил отдых остальным туристам в отеле на Мальдивах до 20 марта и тогда же организовал им вывозной рейс. Однако, истца это не устроило, и он уехал по своим билетам раньше. Далее турист подал иск в суд о расторжении договора о покупке тура, взыскании с ответчика уплаченной по договору суммы и убытков, понесенных в связи с приобретением новых билетов, штрафа, компенсации морального вреда.

В первой инстанции ему отказали в требовании о расторжении договора и взыскании уплаченной по нему суммы, так как суд посчитал, что ответчик надлежащим образом исполнил свои обязательства по доставке туриста к месту отдыха и организации его отдыха и пребывания на Мальдивах. Но при этом в суде признали обоснованными требования истца по компенсации стоимости самостоятельно приобретенных билетов, а также компенсации морального вреда в этой связи и потребительский штраф. Апелляционная инстанция это решение поддержала

Но в Первом кассационном суде с этим решением не согласились и посчитали, что вина туроператора в ненадлежащем исполнении услуг не доказана. Данные о ситуации с коронавирусом, рекомендации от Росавиации, продление тура и даты выезда были донесены туроператором до клиента. Невозможность исполнения обязательств по договору в указанные в путевке сроки была вызвана независящими от туроператора обстоятельствами. При этом оператор обеспечил все меры для исполнения своих обязательств, выкупил для клиентов билеты на вывозной рейс, до которого туристам были предложены бесплатные условия отдыха. Между тем сам турист не предоставил суду доказательств, что он следовал рекомендациям государственных органов РФ в сложившейся на тот момент ситуации с коронавирусом. Также клиент не представил суду доказательств, что у него имелись неотложные обстоятельства для самостоятельной покупки билетов. Дело было направлено на пересмотр в апелляционную инстанцию.