Для банков с 30 июня станет обязательным аннулирование спорных транзакций, сделанных через СБП. Клиенты таким образом по заявлениям смогут вернуть переводы через СБП в случае мошенничеств и при оплате некачественного товара, а также если товар или услуга не получены или заказ отменен. Об этом было объявлено 7 июня 2023 г. на технологической конференции НСПК (операционно-платежный и клиринговый центр СБП).

Отметим, что данная процедура и раннее была доступна для банков в системе СБП, но не в качестве обязательной опции (аннулировать или не аннулировать конкретный платеж — решали сами кредитные учреждения).

Теперь клиент сможет в 180 дней после перевода подать в банк заявку в случае спорной операции (по факту мошенничества или если оплаченный товар ему так и не доставили/товар оказался ненадлежащего качества). Заявку о возврате должны рассмотреть в срок до 30 дней. После поступления заявки банк отправителя инициирует спор на платформе НСПК, а банк получателя должен его рассмотреть. Далее по итогам сама система произведет автоматические расчеты между сторонами перевода и вернет перевод отправителю.

В кредитных учреждениях, участвующих в СБП, высказывают опасения, что именно на них лягут в итоге конечные риски споров о переводах между получателями и отправителями. Банкам придется удовлетворять жалобы отправителей и потом уже самостоятельно через исковые требования и суды добиваться возвратов от магазинов и граждан-получателей. Этот механизм разрешения споров клиентов по оплатам через СПБ в экспериментальном порядке применяется банками с 2021 года, но с этого года он станет обязательным.