Сейчас правила возврата определяют сами онлайн-магазины, что зачастую нарушает права потребителей, создает риски злоупотребления продавцами своим правом по установлению порядка отказа от товара, приводит к включению в договор условий, нарушающие права клиентов на возврат, особенно при дистанционной покупке.

Как подчеркнули в Роспотребнадзоре, единообразие в информировании потребителя о праве отказаться от товара надлежащего качества любым на его вкус способом позволит сохранить гарантии защиты прав потребителей как экономически слабой стороны гражданско-правовых отношений. 

Поправки подготовлены ведомством в целях реализации рекомендаций Конституционного суда РФ в постановлении от 17 февраля 2026 года. КС посчитал незаконным отказ магазина принять по почте возврат, полученного покупателем дистанционно товара, который ему не подошел, и обязал онлайн-магазины принимать возврат товаров любым удобным покупателю способом, включая дистанционный. Решение принято по жалобе клиента онлайн-магазина, купившего онлайн детский комбинезон, который не подошел его ребенку; однако возврат товара был возможен по правилам магазина только в точках розничной сети в 200 км от дома. КС РФ призвал федерального законодателя внести изменения в закон, а суды обязал пересмотреть спор потребителя с магазином.