Как указано в поправках, теперь обращением граждан будет считаться:

- устное, либо письменное обращение на бумаге с основными данными гражданина и подписью;

- обращение через портал госуслуг;

- обращение через другую информационную систему, в том числе официальный сайт органа власти, если там доступна идентификация и (или) аутентификация граждан.

Остальные электронные письма, отправленные непосредственно на адреса госслужащих или в подразделения госучреждений будут регистрироваться, но при этом не будут считаться официальными обращениями и значит могут быть оставлены без ответа. Ответ заявителю на письменное обращение будет отправлен по почте по указанному адресу. Ответ на электронное обращение поступит на электронную почту гражданина, в личных кабинет госоргана или в информационной систему, через которую гражданин обратился.

В связи с принятием закона эксперты предупреждают, что серьезно усложняется процедура направления обращений через электронную почту, поскольку не все образовательные и медицинские организации, управляющие компании и другие аналогичные учреждения, обслуживающие граждан, обеспечат на практике прием электронных обращений с идентификацией и аутентификацией граждан. А это означает, что такая возможность — обратиться непосредственно на электронную почту в государственное учреждение — будет исключена как вариант.